當(dāng)某種生活的痛苦達(dá)到必須被改變的臨界點(diǎn)時(shí)，成功的商業(yè)創(chuàng)意必然誕生——對(duì)于候車的痛苦催生了優(yōu)步，對(duì)于餐廳素質(zhì)不透明的痛苦催生了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。這些互聯(lián)網(wǎng)思維的成功實(shí)踐者利用大平臺(tái)對(duì)接供需，利用大數(shù)據(jù)匹配資源。痛苦是行業(yè)革新的驅(qū)動(dòng)力，痛苦是互聯(lián)網(wǎng)思維誕生的精神土壤。
你是個(gè)城市白領(lǐng)，每天必須打出租車上下班，但每一天你都必須在街頭等待幾十分鐘才能搶到一輛出租車，司機(jī)的態(tài)度通常惡劣，你卻對(duì)他無(wú)可奈何，這種生活讓你痛苦。你是忍受這種痛苦還是想辦法改變?
你是個(gè)吃貨，每到一個(gè)城市就想找當(dāng)?shù)赜刑攸c(diǎn)的美食店大快朵頤一番。但是你不認(rèn)識(shí)這個(gè)城市的任何一個(gè)人，你無(wú)法在公開(kāi)目錄查閱到城市大部分餐館的介紹與評(píng)價(jià)，于是你隨便走進(jìn)一家餐廳——用餐的結(jié)果就是被店家魚(yú)肉，而且飯菜非常難吃，這種情形屢屢發(fā)生，這種生活讓你痛苦。你是忍受這種痛苦還是想辦法改變?
普通人選擇忍受痛苦，創(chuàng)新者選擇革命痛苦——對(duì)于候車的痛苦催生了優(yōu)步，對(duì)于餐廳素質(zhì)不透明的痛苦催生了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。這兩個(gè)企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)思維的成功實(shí)踐者：利用大平臺(tái)對(duì)接供需，利用大數(shù)據(jù)匹配資源。但這一切的前提是，某一種生活的痛苦已達(dá)到了必須被改變的臨界點(diǎn)。痛苦是行業(yè)革新的驅(qū)動(dòng)力，痛苦是互聯(lián)網(wǎng)思維誕生的精神土壤。
互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是什么?
白巖松曾經(jīng)去日本采訪過(guò)渡邊淳一，向他問(wèn)了一個(gè)有趣的問(wèn)題：幾千年來(lái)，你覺(jué)得什么東西從來(lái)沒(méi)有進(jìn)步過(guò)?
渡邊淳一的回答是：愛(ài)，幾千來(lái)都一模一樣，基本性質(zhì)層面從來(lái)不變。愛(ài)的沖動(dòng)、愛(ài)的渴望、愛(ài)的悲傷，無(wú)論哪一個(gè)朝代的人都是同樣的感受。
商業(yè)社會(huì)發(fā)展多年，變化的東西我們見(jiàn)得太多，什么東西是幾乎沒(méi)有變化的?那就是商業(yè)發(fā)展的最基本需求——人們對(duì)好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的體驗(yàn)的追求，自始至終從來(lái)沒(méi)有變化過(guò)。無(wú)論是在農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代還是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種需求從來(lái)都沒(méi)有變化過(guò)。如果這種需求沒(méi)有被滿足，讓消費(fèi)者產(chǎn)生痛苦，行業(yè)的革命就會(huì)到來(lái)，痛苦是行業(yè)革新的驅(qū)動(dòng)力。
互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)新概念，但在本質(zhì)上卻是與之前的任何一種商業(yè)思維一樣——商道就是人道，一切商業(yè)的本質(zhì)都是為人而服務(wù)，一切思維無(wú)非就是讓好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的體驗(yàn)更好地抵達(dá)人的需求。
當(dāng)我們回到本源去看待一件事情時(shí)，通常都能獲得對(duì)此事物更為本質(zhì)的認(rèn)知。
在傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代，我們要去革新一種生活需求的痛苦，通常需要很長(zhǎng)的時(shí)間——對(duì)出租車行業(yè)的不滿早已持續(xù)甚久，但作為某種政策堡壘保護(hù)下的行業(yè)，外人根本無(wú)從入手，也無(wú)從輕易去改變這種局面。直到互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，這一切才到了徹底可以被顛覆的時(shí)刻。
生活的痛苦無(wú)處不在，對(duì)痛苦的顛覆則不斷誕生革命性的商業(yè)應(yīng)用。社會(huì)的發(fā)展也是一種從不完善到完善的過(guò)程。商業(yè)生態(tài)圈與大自然生態(tài)圈有驚人的相似之處：優(yōu)勝劣汰，并具有自我修復(fù)、自我完善的功能。每一個(gè)商業(yè)思維的誕生都是對(duì)前一種商業(yè)生態(tài)圈不足的補(bǔ)償，也是對(duì)人的商業(yè)需求更深一層次滿足的自然延伸。
科技以人為本，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)。
顛覆痛苦+互聯(lián)網(wǎng)=成功的商業(yè)思維
對(duì)于城市人而言，照證件照是一種剛性需求——上學(xué)、入職、進(jìn)修、出國(guó)、身份證都需要用證件照，這種需求的頻次是不斷提升的。但是對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，照證件照也是一件讓人痛苦的事，因?yàn)榇蟛糠值淖C件照是如此之難看，以至證件照上的不如意照片成為不少人心頭之痛。改變照證件照的痛苦就誕生了一個(gè)極棒創(chuàng)意點(diǎn)——用流程化和技術(shù)化來(lái)提升照證件照的水準(zhǔn)，用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)賦予這個(gè)行業(yè)全新的活力，讓痛苦變成欣喜。上海一家照相館——天真藍(lán)照相館應(yīng)運(yùn)而生。創(chuàng)始的是一群年輕人，他們就抓住了一個(gè)非常細(xì)微但一直存在的需求點(diǎn)——拍攝最美證件照。
每一個(gè)小細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出他們對(duì)證件照的極致追求。很多人的證件照都是表情僵硬，著裝死板。他們就洞察了人們對(duì)于證件照、求職照還有登記照想要美美的這個(gè)需求，然后不遺余力地去實(shí)現(xiàn)最美證件照。一般照相館照像就是一個(gè)快門(mén)的按下，而“天真藍(lán)”是一整套的流程服務(wù)。即使很小的一件物品，只要是可以讓證件照更美，他們都愿意為之付出努力。拍照時(shí)后面的紅色背景板，是他們跋涉到日本尋找到的覺(jué)得最合適又明艷的紅色;拍照時(shí)使用的正裝更是精心挑選，讓顧客不會(huì)顯得呆板乏味。
“天真藍(lán)”模式的核心就是聚焦客戶核心需求：把照像這件事不僅完成“照”，更要照出好看。這種商業(yè)思考的模式正是與互聯(lián)網(wǎng)思維的核心一樣：借助網(wǎng)絡(luò)，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)更精準(zhǔn)鎖定人的需求，滿足人的需求，最終超越人的需求。
有一個(gè)叫Amber姑娘，很喜歡花。但是作為一個(gè)極具藝術(shù)細(xì)胞的姑娘，她常常對(duì)從街邊花店買來(lái)的花束很不滿意——樣式老土、濫竽充數(shù)。于是她決定自己開(kāi)創(chuàng)一個(gè)具有獨(dú)特審美觀的花店——野獸派。
她做的花束很有特點(diǎn)，經(jīng)常是用互相很不搭配的花放在一起，收到她的花束時(shí)，顧客都會(huì)被花束的狂野不羈所震驚。富有創(chuàng)意的花束，不按常理出牌的搭配反而契合了消費(fèi)者心中追求另類和新意的需求點(diǎn)。
雖然“野獸派”并沒(méi)有做任何推廣，但因?yàn)楫a(chǎn)品獨(dú)特，很多人慕名而來(lái)。知名作家六六生病后收到朋友送的“野獸派”的花，在微博贊美并配圖，基于名人效應(yīng)和互聯(lián)網(wǎng)外部效應(yīng)，頃刻間“野獸派”聚集了很多的粉絲，后期女神高圓圓和周迅婚禮的捧花也是出自“野獸派”，自此“野獸派”的花火得不可收拾。任何一種商業(yè)思維，如果能夠有效顛覆原先消費(fèi)過(guò)程的不足，真正滿足消費(fèi)需求，商業(yè)的成功便是水到渠成的事情?；ヂ?lián)網(wǎng)的存在不過(guò)為這種滿足提供了手段上的便利罷了。
互聯(lián)網(wǎng)思維：產(chǎn)品第一，營(yíng)銷第二
不管是傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+”，都是先有產(chǎn)品的成功，然后是營(yíng)銷的成功。種橙子對(duì)賣橙子的人來(lái)說(shuō)，是能做好的最基本和簡(jiǎn)單的事情，但是脫穎而出的橙子并不是很多，因?yàn)閷⒎N橙子這件事做到極致的太少，75歲的老人褚時(shí)健詮釋了如何做到極致。
褚橙的成功，很多人認(rèn)為是基于褚時(shí)健個(gè)人的傳奇故事，但是很多人會(huì)忽略褚橙成功更重要的基本點(diǎn)是褚橙自身的高品質(zhì)。褚時(shí)健在2002年出獄后毅然拒絕開(kāi)價(jià)幾十萬(wàn)的高新顧問(wèn)，進(jìn)入種植行業(yè)。對(duì)褚老來(lái)說(shuō)所有與種植相關(guān)的知識(shí)，果苗、栽種、施肥等都要從頭學(xué)起，最終用十年，他讓自己成為冰糖橙的專家。褚橙上市的時(shí)被搶購(gòu)一空，不是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維應(yīng)用的高超，而是褚橙本身的品質(zhì)是一流的。市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰是很殘酷的，想要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，也要基于真誠(chéng)與口碑。如果褚橙的質(zhì)量不是上乘的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷再轟轟烈烈，意見(jiàn)領(lǐng)袖再怎么宣傳，可以換得消費(fèi)者的第一次嘗試，但卻得不到消費(fèi)者一直的忠誠(chéng)與信賴。
商業(yè)應(yīng)該回歸商業(yè)的本質(zhì)，不應(yīng)過(guò)度吹噓任何一種新思維對(duì)商業(yè)的重要性。對(duì)于企業(yè)而言，要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，關(guān)鍵不是于任何網(wǎng)絡(luò)推廣，而是將互聯(lián)網(wǎng)精神貫穿到整個(gè)價(jià)值鏈之中——從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)開(kāi)始，就以客戶需求為導(dǎo)向、以完美的用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，把簡(jiǎn)單的事情做到極致，給顧客極致的品質(zhì)體驗(yàn)與驚喜。
讓好變得最好，讓簡(jiǎn)單做到極致，讓期待變成驚喜，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)本質(zhì)所在。
（本文刊自《國(guó)際公關(guān)》第66期，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
