來源：梅花網(wǎng)MICE 畢云
一條毛巾讓兩家公司互撕，網(wǎng)易嚴(yán)選用一封信將一場危機公關(guān)變成了賣斷貨，自從5月24日開始，網(wǎng)易嚴(yán)選的爭議毛巾銷量突然暴漲，一些顏色目前還處于斷貨狀態(tài)，成為了一款暢銷爆款產(chǎn)品，并緊急補貨100萬條。
一條毛巾讓互撕的"網(wǎng)易嚴(yán)選"和"最生活"火了
|事件概要：
5月23日，一名自稱"最生活毛巾創(chuàng)始人"的80后創(chuàng)業(yè)者毛巾哥朱志軍發(fā)布了一篇《致丁磊：能給創(chuàng)業(yè)者一條活路嗎?》的文章。在這篇文章中，毛巾哥稱，其公司毛巾新品在不知情的情況下上架到了網(wǎng)易嚴(yán)選，對其造成巨大影響。
事件很快升級，面對成千上萬的"創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟"，"店大欺人"成了網(wǎng)易嚴(yán)選的最新標(biāo)簽。
5月24日，網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)文《我有一個創(chuàng)業(yè)者的故事，你想聽嗎？》，文章從挖朱志軍過去的不光彩創(chuàng)業(yè)故事說起，意思是，你自己就是抄襲者還好意思說別人，并就朱志軍的指責(zé)一一進行反駁，最后還表示，"你接下來可以繼續(xù)說謊、苦情、哭訴網(wǎng)易嚴(yán)選不給你活路，也可以像個戰(zhàn)士一樣一言不發(fā)地清點好武器投入這場戰(zhàn)爭。是的，這就是一場戰(zhàn)爭，一場由你挑起的商業(yè)戰(zhàn)爭。下面把舞臺交還給你，請繼續(xù)。"。
這篇網(wǎng)易嚴(yán)選通過公眾號做出的官方回應(yīng)刷爆了朋友圈。一個公關(guān)危機就此出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)。
|一封信扭轉(zhuǎn)一場危機公關(guān)
回顧這個短暫引起轟動的事件，毛巾哥的指責(zé)，對于網(wǎng)易嚴(yán)選而言，是一場危機公關(guān)，弄不好會對品牌造成一定傷害，此前已有不少這樣的案例。而網(wǎng)易嚴(yán)選打出的Coach制造商、MUJI制造商、CK制造商等品牌制造商的概念，也讓外界有不少疑慮，這難道不會侵權(quán)嗎？
雖然從消費者層面，確實是因為看中了CK、MUJI、Coach這些品牌商字眼而對網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品產(chǎn)生了信任，相信這些品牌制造商造出的產(chǎn)品質(zhì)量與這些品牌是一樣的，但是在法律層面，網(wǎng)易嚴(yán)選這么做并沒有什么不妥，按照網(wǎng)易內(nèi)部人士的說法，如果這么說會侵權(quán)，CK、MUJI、Coach等大品牌早就不干了，早就起訴網(wǎng)易嚴(yán)選了。
上圖是，網(wǎng)易嚴(yán)選本次危機爆發(fā)以來做得兩次更改，5月23日還寫著G20專供同款；5月24日改成了"瞬吸柔軟，不掉毛"；5月25日，又改成了G20同款，堪稱一場大戲。對于為何刪了又加？網(wǎng)易嚴(yán)選的解釋可以用一句話來總結(jié)，找過專業(yè)機構(gòu)咨詢沒有法律問題，所以就加上了。
所以，網(wǎng)易嚴(yán)選的法務(wù)真不是吃素，一個某某品牌制造商的表述就將侵權(quán)的問題解決了，還在消費升級的背景下用高品質(zhì)低價俘獲了一大批中產(chǎn)階級的心。當(dāng)然，也有可能是這些大品牌顧不上起訴。不過，在本輪危機公關(guān)中，網(wǎng)易嚴(yán)選的公關(guān)團隊卻愣是將這場危機公關(guān)帶來的流量全部轉(zhuǎn)換成了銷售。
網(wǎng)易嚴(yán)選訂閱號此次事件之前每篇文章的流量均在幾百到一千左右徘徊，而這一次由于毛巾哥的質(zhì)疑，直接將流量拉到了十萬+的高度，從這個角度說，網(wǎng)易嚴(yán)選還應(yīng)該好好感謝毛巾哥，否則哪來這么高的關(guān)注度。而面對白來的流量，不花一分錢的流量，網(wǎng)易嚴(yán)選吸取了上次百雀羚的教訓(xùn)，第一時間就在網(wǎng)站上打起了促銷。原價29元的毛巾，只賣12元，關(guān)鍵還滿12條送8條，滿24條送18條。
這下好了，一眾消費者也不管雙方的爭議誰對誰錯，反正就按照怎么實惠怎么來，羊毛不擼白不擼，不少人按照最高的36條購買，加上送的26條，買下了62條，奢侈的說按照一個月用一條的量計算，這些毛巾至少可以用5年。不過，消費者的熱情一下子卻一度讓網(wǎng)易嚴(yán)選的毛巾贈品處于缺貨狀態(tài)，為了繼續(xù)抓流量，網(wǎng)易嚴(yán)選還推出了全年的套餐。
雖然網(wǎng)易嚴(yán)選沒有公布24日的銷量，但是論危機公關(guān)能力，確實不得不佩服網(wǎng)易嚴(yán)選，消費者都買了好幾年的網(wǎng)易嚴(yán)選毛巾，毛巾哥的毛巾賣給誰呢？
|這已經(jīng)不是網(wǎng)易嚴(yán)選第一次出事又成功反轉(zhuǎn)危機
梅花網(wǎng)MICE小編搜索網(wǎng)易嚴(yán)選的歷史營銷，發(fā)現(xiàn)這已經(jīng)不是網(wǎng)易嚴(yán)選第一次反轉(zhuǎn)危機了。
時間追溯到2016年1月4號，剛剛上線的網(wǎng)易嚴(yán)選聯(lián)合微博草根大v們唱了一出雙簧，史稱"自殺式營銷"。網(wǎng)易嚴(yán)選在微博上放出了九張海報，矛頭直指日本的知名文藝小清新品牌MUJI。
隨后，坐擁百萬粉絲的微博大V作業(yè)本轉(zhuǎn)發(fā)了這條海報微博，并配有文字"偷人家的概念，抄人家的設(shè)計，仿人家的材質(zhì)，竊人家的創(chuàng)意"，而后引來眾多網(wǎng)友的跟風(fēng)熱議，網(wǎng)易嚴(yán)選進而順利走入大眾視野。
當(dāng)然，簡單粗暴的廣告表達方式引發(fā)的是毀譽參半的評論，有近萬網(wǎng)友的評論陸續(xù)吐槽不斷。
微博是1月4日發(fā)布，而熱門評論和大V草根的吐槽都發(fā)生在29日，這滯后的時間差活脫脫的"大v帶節(jié)奏"式營銷啊。后來在"引火"半天后出來道歉，同時"作業(yè)本"的那條微博也在不久的對消失，都印證了大家對網(wǎng)易嚴(yán)選"自殺式營銷"的推論。道歉書總結(jié)來說就是五個意思：我錯了；我沒山寨；我這叫ODM；相信我的品質(zhì)；然后最新海報出爐，歡迎大家指正啊。
然而最新海報直接把正品p一半拼成自己的產(chǎn)品圖！抄襲的如此理直氣壯清新脫俗！現(xiàn)在的吃瓜群眾好像都特別沒有原則，對文筆好、態(tài)度好的品牌沒有抵抗力，撒了一波精彩創(chuàng)意的網(wǎng)易嚴(yán)選在12小時后又成了一條好漢...…
輿論走向陡然轉(zhuǎn)折也不過是用了一天時間，不得不讓人感慨網(wǎng)易嚴(yán)選的品牌營銷的成功，ODM的概念也被推上了舞臺。讓這個產(chǎn)品不但回避了法務(wù)上的爭議，還一定程度上在"中國制造"上找到了道德立足點。網(wǎng)友們有對其黑轉(zhuǎn)粉表示支持的。好一局教科書式的營銷案例！
網(wǎng)易嚴(yán)選這樣的大平臺，打著"好的工廠等于好的產(chǎn)品"的理念，實在讓人難以茍同。但是不論這次事件是不是營銷，家里需要換毛巾的可以行動起來啦！
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